Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO — KIOMA
www.kioma.cl
Fecha de última actualización: 6 de octubre de 2026
Al comprar en nuestro sitio web, el Cliente declara haber leído y aceptar
íntegramente estos Términos de Servicio.
1. INTRODUCCIÓN
Estos Términos aplican a la relación entre KIOMA y el Cliente respecto de todas
las transacciones realizadas en www.kioma.cl ("Tienda Online").
2. CONDICIONES DE COMPRA
Al comprar, el Cliente acepta que importa el producto para consumo personal,
según la legislación chilena. Es usuario final o lo regalará; no lo adquiere
con fines comerciales ni de reventa.
El precio publicado incluye aranceles, impuestos y cargos de importación
habituales. No obstante, el envío podría ser verificado en aduana local,
generando pagos adicionales de internación a criterio de la autoridad. En tal
caso, el Cliente debe contactar de inmediato a nuestro soporte.
KIOMA no se hace responsable de impuestos o aranceles adicionales que la
autoridad exija para asegurar la entrega.
Los productos del sitio solo pueden ser adquiridos por personas naturales. Si
compra una persona jurídica, la orden podrá ser cancelada.
El Cliente es responsable del uso correcto del producto conforme a las
indicaciones del envase.
3. DATOS Y COMPROMISOS DEL CLIENTE
Al usar el sitio, el Cliente:
· Declara que sus datos son veraces y actuales y autoriza su tratamiento
conforme a la Política de Privacidad de KIOMA.
· Se compromete a no realizar pedidos falsos o fraudulentos. Podemos anular
pedidos con indicios de fraude e informar a las autoridades.
· Debe mantener medios de contacto válidos (correo, dirección, teléfono).
· Se compromete a no introducir virus, malware ni intentar accesos no
autorizados.
· Declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Podremos verificarlo por medios razonables.
4. DISPONIBILIDAD DE SERVICIO Y STOCK
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Ante dificultades de
suministro o falta de stock, notificaremos por correo electrónico y
reembolsaremos cualquier monto abonado si corresponde.
5. PEDIDOS Y CANCELACIONES
Los pedidos se procesan normalmente dentro de [N] días hábiles desde la
recepción de la orden.
El Cliente recibe:
· Confirmación de Pedido (dentro de 24 horas).
· Confirmación de Envío con número de seguimiento e instrucciones.
El Cliente es responsable de hacer el seguimiento una vez entregado el número
de rastreo.
Corrección de datos: el Cliente tiene 24 horas desde la compra para solicitar
rectificaciones de dirección o datos de despacho.
Cancelación preventiva: el Cliente dispone de 12 horas corridas desde la
compra para anular el pedido sin costo.
6. ENVÍO Y ENTREGA
⚠️ COMPLETAR CON TUS DATOS REALES. Este es el punto que más reclamos genera
y el que debe calzar exactamente con lo que promete el sitio.
Courier: Correos de Chile
Plazo de entrega: 14 a 30 días hábiles desde la confirmación y procesamiento
del pedido. Puede extenderse por alta demanda, condiciones climáticas u otros
factores externos.
Pedidos y pagos posteriores a las 12:00 (hora de Chile continental) se procesan
el día hábil siguiente.
Si no pudiéramos cumplir la fecha estimada, contactaremos al Cliente para
proponer una nueva fecha o una alternativa.
La entrega se entiende realizada cuando el Cliente, o un tercero autorizado por
él, recibe el despacho.
Si no es posible entregar en el domicilio, el operador derivará el paquete a la
sucursal más cercana para retiro con cédula de identidad.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del Cliente o por estar fuera
de cobertura, no se anula la compra ni procede reembolso; se coordinará reenvío
o retiro en sucursal.
7. GARANTÍA LEGAL
Al recibir el pedido, el Cliente debe revisar su estado. Si detecta daño,
defecto o un producto distinto al comprado, puede optar por:
(i) Reenvío gratuito del producto correcto, o
(ii) Reembolso total del valor del producto.
Debe solicitarlo dentro de 10 días corridos desde la recepción, enviando
evidencia (fotografía o video) a hola@kioma.cl. En estos casos KIOMA cubre los
costos de envío.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496
sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga al Cliente.
8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
Cambio, reparación o devolución por falla: si el producto está defectuoso, le
faltan piezas, no sirve para su uso natural, o fue reparado y la falla
persiste, el Cliente podrá solicitar, previa evaluación, la devolución total
del valor, el cambio del producto o su reparación gratuita, dentro de 10 días
corridos desde la recepción.
Derecho a retracto: conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496,
KIOMA dispone expresamente que NO aplica el derecho a retracto en las compras
realizadas a través de este sitio. No se aceptan devoluciones fundadas en
cambio de parecer, gusto o expectativas no cumplidas.
Condiciones generales para cualquier devolución o cambio:
· El producto debe estar sin uso, sin daños y en su envase original.
· El Cliente paga el envío de devolución; KIOMA paga el nuevo despacho.
· Antes del reenvío, el artículo devuelto debe llegar con envío pagado, pasar
revisión y ser aprobado.
· Los reembolsos que correspondan se efectúan al mismo medio de pago dentro de
14 días corridos tras la recepción y validación. No se reembolsan fletes,
salvo error de KIOMA o defecto del producto.
· No se reciben paquetes por cobrar; si llegan así, su costo se descontará del
eventual reembolso.
9. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios aplicables son los vigentes al momento de la compra. Pueden cambiar
sin aviso previo, sin afectar pedidos ya aceptados.
Los precios, envíos y servicios incluyen IVA cuando corresponda. Mostraremos el
total a pagar antes de finalizar la compra.
El Cliente autoriza la emisión de boleta o factura electrónica.
10. MEDIOS DE PAGO
Aceptamos: Webpay (Transbank), Mercado Pago, VISA y MasterCard. Moneda: pesos
chilenos (CLP).
Los datos de tarjeta se transmiten mediante pasarelas seguras de terceros;
KIOMA no almacena números de tarjeta ni códigos CVV.
Al hacer clic en "PAGAR", el Cliente confirma que la tarjeta es suya o que
cuenta con autorización para usarla. Si la entidad emisora no autoriza la
transacción, no habrá obligación de entrega ni contrato válido.
11. ALERTA DE CANALES NO AUTORIZADOS
Los productos KIOMA están disponibles exclusivamente en www.kioma.cl y en
nuestros canales oficiales. Desconfía de vendedores no autorizados.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas o reclamos: hola@kioma.cl
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección
al consumidor.
13. RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA
KIOMA garantiza la calidad del servicio contratado en la Tienda Online y
respeta íntegramente los derechos que la ley otorga a los consumidores. El
incumplimiento de estos Términos puede dar lugar a la devolución de productos o
a la cancelación de servicios, según corresponda.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad de KIOMA por productos
adquiridos se limita al precio de compra.
Las descripciones e imágenes se proveen como referencia; tonalidades y
proporciones pueden variar según la pantalla o la fotografía. Los productos de
origen natural pueden presentar variaciones propias de color, textura, aroma o
tamaño que no constituyen fallas.
No seremos responsables por ataques informáticos, malware o daños derivados del
uso del sitio o de la descarga de contenidos.
Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496
otorga al Cliente.
15. FUERZA MAYOR
No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor: huelgas,
disturbios, guerra, desastres naturales, retenciones de aduana, fallos de
transporte o telecomunicaciones, actos de autoridad, entre otros. Las
obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el impedimento y los plazos se
ampliarán en igual término.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo derecho de autor, marca comercial y demás derechos sobre los contenidos
del sitio pertenecen a KIOMA o a sus licenciantes.
17. COMUNICACIONES POR ESCRITO
El Cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones se realizarán por
medios electrónicos (correo electrónico y avisos en el sitio), lo que cumple el
requisito legal de constar "por escrito".
18. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato vincula al Cliente y a KIOMA, y a sus sucesores y cesionarios. El
Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito. KIOMA puede
ceder o subcontratar sin afectar los derechos del Cliente.
19. RENUNCIA
La falta de exigencia del cumplimiento de estos Términos no implica renuncia a
derechos. Cualquier renuncia deberá constar por escrito.
20. ACUERDO ÍNTEGRO Y NULIDAD PARCIAL
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y KIOMA. Si una
cláusula se declara nula, las demás permanecerán vigentes.
21. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
KIOMA podrá revisar y modificar estos Términos en cualquier momento. Serán
aplicables los vigentes al momento de usar el sitio o de efectuar cada pedido.
22. IDIOMA, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El contrato se perfecciona en español y se rige por la legislación chilena, en
especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores.
Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los
tribunales del domicilio del Cliente.
Se entiende por día hábil: lunes a viernes, excluyendo feriados oficiales en
Chile.