Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — KIOMA
Fecha de última actualización: 6 de octubre de 2026
Ámbito de aplicación: compras con entrega en Chile.
En KIOMA queremos que conozcas las condiciones de tu compra y las opciones disponibles si necesitas ayuda. Esta política se aplica a las compras realizadas en www.kioma.cl con entrega dentro del territorio chileno. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
Las condiciones de esta política no limitan los derechos que reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se despachan mediante Correos de Chile. El plazo de entrega es de 14 a 21 días hábiles desde la confirmación y procesamiento del pedido, salvo que al comprar se informe expresamente un plazo diferente para el producto o destino seleccionado.
El costo de envío, la cobertura y el plazo aplicable se informarán antes de finalizar la compra. Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento.
Si ocurre una incidencia que afecte la entrega, te informaremos y gestionaremos una solución. Las revisiones aduaneras, la alta demanda u otras incidencias no autorizan una extensión indefinida del plazo ni eliminan los derechos que correspondan por incumplimiento de lo ofrecido.
Si tu pedido no llega dentro del plazo comprometido, escríbenos a hola@kioma.cl indicando tu número de orden.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 12 horas siguientes a la compra, escribiendo a hola@kioma.cl con tu número de pedido.
Después de ese plazo, revisaremos si es posible detener su preparación o despacho. Si ya fue enviado, te informaremos las alternativas disponibles. Esta condición operativa no restringe el derecho a retracto, la garantía legal ni los derechos derivados de un incumplimiento de KIOMA.
3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, con fallas, incompleto o diferente de lo comprado, contáctanos en hola@kioma.cl. Indica tu número de orden o un comprobante que permita identificar la compra y describe el problema.
Puedes adjuntar fotografías o videos para facilitar la revisión, si dispones de ellos. No exigimos un video de apertura del paquete como condición para atender tu solicitud.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado, de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa aplicable. En productos de higiene consumibles, la reparación normalmente no resulta una solución materialmente posible.
KIOMA coordinará y asumirá los costos de retiro o devolución y del nuevo despacho cuando la causa sea una falla cubierta por garantía, un daño de transporte o un error en el pedido atribuible a la tienda.
4. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan, por regla general, con una garantía legal de seis meses desde su recepción, en los supuestos establecidos por la ley y siempre que la falla no sea imputable al consumidor. Para bienes sujetos a plazos especiales de duración o consumo, se aplicará el plazo que corresponda legalmente.
No limitamos este derecho a los primeros 10 días desde la entrega. Tampoco exigimos que un producto defectuoso esté sin uso o conserve su empaque original para ejercer la garantía legal. La revisión podrá considerar el uso normal del producto y la naturaleza del defecto.
Puedes acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro antecedente válido. Una garantía comercial no sustituye ni reduce la garantía legal.
5. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
Cuando corresponda, puedes desistir de la compra sin expresar una causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, antes de utilizarlo. Si no se envía la confirmación escrita exigida legalmente, este plazo se extenderá a 90 días.
Para ejercerlo, escribe a hola@kioma.cl dentro del plazo e identifica tu compra. Te indicaremos cómo realizar la devolución. Conserva los elementos originales del embalaje, etiquetas y accesorios; su restitución se regirá por las condiciones legales aplicables.
En productos de uso personal o higiene sellados, la exclusión del retracto podrá operar cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales y la exclusión se haya informado de manera clara, destacada y previa a la compra. No se excluye automáticamente el retracto por el solo hecho de que KIOMA venda cosméticos o jabones.
Esta excepción no impide reclamar por fallas, daños o productos incorrectos, ni ejercer una garantía de satisfacción ofrecida por KIOMA.
Los costos de devolución por retracto serán los que se hayan informado previamente y resulten procedentes conforme a la normativa. Si no se informó un cargo aplicable, KIOMA no impondrá uno nuevo al tramitar la solicitud.
6. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
Fuera del retracto y de las garantías aplicables, los cambios por aroma, presentación u otras preferencias personales podrán solicitarse a hola@kioma.cl y quedarán sujetos a disponibilidad y aceptación expresa de KIOMA.
Para estos cambios voluntarios, el producto debe estar sin uso, sin daños y con sus sellos y empaque original intactos. Antes de confirmar el cambio, informaremos cualquier diferencia de precio y costo de transporte para que puedas decidir si aceptas.
No se aplicarán estas condiciones de cambio voluntario para restringir la garantía legal o una promoción de satisfacción vigente al momento de la compra.
7. GARANTÍAS DE SATISFACCIÓN Y PROMOCIONES
Si compraste un producto con una garantía de satisfacción o devolución anunciada por KIOMA, respetaremos las condiciones y el plazo ofrecidos al realizar la compra.
Esto incluye las compras cubiertas por la promoción de devolución del dinero vinculada a resultados en 30 días, cuando haya sido ofrecida para tu pedido. Para solicitarla, escribe a hola@kioma.cl indicando tu orden y tu experiencia con el producto.
El uso necesario para probar el producto no será motivo, por sí solo, para rechazar una garantía que permita esa prueba. No añadiremos después de la compra restricciones que contradigan lo anunciado. Esta garantía comercial es adicional a tus derechos legales.
8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Envía tu solicitud a hola@kioma.cl con:
- Nombre y medio de contacto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto al que se refiere la solicitud.
- Tipo de solicitud y, cuando corresponda, descripción del problema. No necesitas justificar un retracto.
- Fotografías u otros antecedentes disponibles, si ayudan a revisar una incidencia.
Te proporcionaremos la dirección y las instrucciones de devolución o retiro. No envíes el producto a una dirección del fabricante o del transportista sin coordinar previamente con KIOMA.
Cuando sea necesaria una revisión del producto, informaremos su resultado en un máximo de 14 días hábiles desde la recepción de los antecedentes y del producto, si corresponde. Este plazo interno no suspende ni amplía los plazos legales ni implica que todos los casos requieran devolver físicamente el artículo.
9. REEMBOLSOS
Los reembolsos se efectuarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado. Si esto no fuera posible, coordinaremos contigo una alternativa sin costo adicional. No se impondrán créditos de tienda o cupones en reemplazo de una devolución de dinero que corresponda.
En caso de retracto, la devolución de las sumas que corresponda restituir se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro del máximo legal de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Para las demás devoluciones, informaremos el plazo de tramitación aplicable sin postergar injustificadamente el pago.
El monto incluirá los conceptos que deban devolverse según la causa de la solicitud, la oferta contratada y la normativa aplicable. No cobraremos penalizaciones por ejercer un derecho legal.
Te enviaremos la confirmación del reembolso. El tiempo de visualización en tu cuenta puede depender de la entidad financiera; si existe una demora, te ayudaremos a revisar el estado de la operación.
10. CONTACTO
Correo electrónico: hola@kioma.cl
Tienda online: https://www.kioma.cl
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas de Chile continental, excepto festivos.
11. ACTUALIZACIONES
Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. No reducirán retroactivamente las condiciones ofrecidas para compras anteriores ni los derechos establecidos por la legislación chilena.