Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — KIOMA
Fecha de última actualización: 6 de octubre de 2026
Tienda online: https://www.kioma.cl
1. ALCANCE Y CONDICIONES GENERALES
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.kioma.cl con entrega en Chile. Por ahora no realizamos envíos a otros países.
Los productos están destinados al consumo personal o para regalo. Si necesitas realizar una compra comercial, mayorista o para reventa, contáctanos antes de efectuar el pedido para consultar las condiciones disponibles.
Antes de pagar, podrás conocer la disponibilidad del producto, el precio total, el costo de despacho, la cobertura y el plazo de entrega aplicable a tu pedido.
Cuando un producto se despache desde el extranjero, esta condición se informará antes de la compra. El precio informado incluirá los impuestos y cargos de importación contemplados en la oferta. No trasladaremos automáticamente al cliente cargos adicionales que no se hayan informado y aceptado previamente y que no resulten legalmente procedentes.
Si recibes una solicitud de pago aduanero o documentación adicional, escribe a hola@kioma.cl para que revisemos el caso y coordinemos una solución. Comprar en KIOMA no implica renunciar a tus derechos ni asumir obligaciones de importación que no se hayan explicado previamente.
La información de uso, las advertencias y la rotulación que deban proporcionarse en español se entregarán conforme a la normativa aplicable. El origen internacional de un producto no exime a KIOMA de sus obligaciones como proveedor.
2. OPERADOR LOGÍSTICO Y COBERTURA
La distribución dentro de Chile se realiza mediante Correos de Chile, según su cobertura para el destino informado.
Si una dirección no admite entrega a domicilio, te informaremos antes de la compra cuando esta circunstancia sea conocida. Podrá coordinarse el retiro en una sucursal habilitada, indicando su ubicación y las condiciones de retiro.
Si surge una dificultad de entrega después del despacho, te contactaremos para gestionar una alternativa. No realizaremos un cambio de modalidad que te imponga costos o condiciones adicionales sin informártelo y coordinarlo contigo.
No se despachará a direcciones incompletas ni a ubicaciones que el operador no pueda atender. Si detectamos un problema, solicitaremos la corrección o acordaremos otra solución.
3. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
Preparación: hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pedido y la validación del pago.
Transporte y entrega: entre 14 y 21 días hábiles desde el despacho.
Estos plazos son sucesivos: la preparación se suma al transporte. Por ello, el pedido puede tardar hasta 26 días hábiles desde el inicio de su procesamiento, salvo que se haya informado expresamente un plazo diferente para tu compra.
Los pedidos y pagos recibidos después de las 12:00 horas, según la hora de Chile continental, comienzan a procesarse el día hábil siguiente. Los recibidos en sábado, domingo o festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Para esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos en Chile.
El plazo total aplicable deberá mostrarse antes de finalizar la compra. Si una oferta o confirmación de pedido establece un plazo más favorable, respetaremos ese compromiso y no lo ampliaremos retroactivamente mediante esta política.
Las zonas extremas o de acceso restringido pueden tener condiciones distintas, que se informarán antes de contratar el despacho.
4. RETRASOS E INCIDENCIAS
Los controles aduaneros, las condiciones climáticas, las interrupciones del transporte u otras incidencias pueden afectar un envío. Si detectamos que no podremos cumplir el plazo comprometido, te informaremos y propondremos una solución, que podrá incluir una nueva fecha acordada u otra alternativa según corresponda.
Estas circunstancias no autorizan una espera indefinida ni eliminan los derechos que te asisten ante un incumplimiento. KIOMA gestionará la incidencia con el operador; no tendrás que resolverla exclusivamente con la empresa de transporte.
Si el envío se pierde antes de su entrega efectiva, coordinaremos contigo la reposición o el reembolso que corresponda, sin cobrar un nuevo despacho por esa causa.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado, enviaremos al correo electrónico registrado la confirmación de envío, el número de seguimiento y las instrucciones para consultar su estado.
Te recomendamos verificar que tu correo sea correcto, revisar la carpeta de spam y consultar periódicamente el seguimiento. Si no recibes la información o el estado no se actualiza, contáctanos en hola@kioma.cl.
La recomendación de revisar el seguimiento no reemplaza nuestra obligación de informar y gestionar los problemas de entrega.
6. RECEPCIÓN Y RETIRO EN SUCURSAL
La entrega se acreditará mediante la recepción efectiva del pedido por el destinatario o una persona autorizada, conforme a las condiciones acordadas.
Cuando corresponda retirar en sucursal, te informaremos el lugar y el plazo disponible. El destinatario deberá cumplir los requisitos de identificación o autorización que indique el operador.
Si el seguimiento señala que el paquete fue entregado, pero no lo recibiste ni autorizaste a otra persona para recibirlo, avísanos para investigar. Un registro de entrega por sí solo no impedirá revisar tu reclamo.
La firma o recepción del paquete no significa que renuncies a reclamar por daños, faltantes, errores o defectos que detectes posteriormente.
7. COSTOS DE ENVÍO Y REEXPEDICIÓN
El costo del despacho se informará de forma separada del precio del producto antes de pagar.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará según la cobertura y las condiciones anunciadas para esa compra, al primer despacho acordado a domicilio o sucursal.
Si un pedido vuelve al remitente por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o falta de retiro debidamente informada, revisaremos la causa y las alternativas disponibles. Un nuevo despacho podrá tener un costo, que comunicaremos para tu aceptación antes de realizarlo.
La devolución al remitente no implica la pérdida automática del valor de los productos ni permite aplicar penalizaciones no informadas. Cualquier cancelación, reembolso o cargo procedente se determinará según el caso y tus derechos legales.
Cuando la incidencia sea atribuible a KIOMA, al despacho o a una falla cubierta por garantía, los costos de la solución no se trasladarán al cliente.
Para devolver un artículo, solicita primero las instrucciones de soporte. No descontaremos automáticamente de un reembolso por garantía gastos de transporte que legalmente deba asumir KIOMA.
8. CORRECCIÓN DE DIRECCIÓN Y DATOS
Revisa al comprar el nombre del destinatario, teléfono, correo, calle, número, departamento, comuna y región.
Si necesitas corregirlos, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la compra, idealmente cuanto antes. Ese plazo no garantiza que el pedido siga sin despacharse.
Si aún no se ha enviado, gestionaremos la corrección cuando sea posible. Si ya está en tránsito, consultaremos las opciones de redirección o retiro en sucursal. Cualquier costo adicional procedente se informará antes de confirmar el cambio.
También revisaremos solicitudes posteriores a las 24 horas; su viabilidad dependerá del estado del envío. Si el error fue cometido por KIOMA, lo corregiremos sin costo para ti.
9. ESTADO DEL PRODUCTO AL RECIBIRLO
Recomendamos revisar el embalaje y, si observas daños visibles, dejar constancia con el transportista y tomar fotografías cuando sea posible.
Si el producto está dañado, incompleto, defectuoso o no corresponde a tu pedido, escribe a hola@kioma.cl indicando tu número de orden y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotos u otros antecedentes disponibles para facilitar la gestión.
No exigimos un video de apertura ni establecemos un límite de 10 días para ejercer la garantía legal. Tampoco rechazaremos automáticamente una solicitud por no haber detectado el problema al firmar la recepción.
Los cambios, devoluciones y reembolsos se tramitarán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
10. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 12 horas corridas siguientes a la compra, escribiendo a hola@kioma.cl con tu número de orden.
Después de ese plazo, revisaremos si es posible detener la preparación o el despacho. Si ya está en tránsito, te informaremos las alternativas correspondientes.
Esta condición operativa no limita el derecho a retracto cuando corresponda, la garantía legal ni tus derechos ante un incumplimiento.
11. CUIDADO DEL PEDIDO DESPUÉS DE SU ENTREGA
Una vez recibido efectivamente por ti o por una persona autorizada, corresponde mantener el producto en condiciones adecuadas y seguir sus instrucciones de conservación y uso.
Si informas una pérdida o sustracción, revisaremos si ocurrió antes o después de la entrega efectiva y las circunstancias del caso. No aplicaremos una exención general de responsabilidad cuando exista un error de entrega o una actuación atribuible a KIOMA o al transportista.
12. CONTACTO DE SOPORTE LOGÍSTICO
Correo electrónico: hola@kioma.cl
Tienda online: https://www.kioma.cl
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas de Chile continental, excepto festivos.
Indica tu número de pedido o antecedentes que permitan identificar la compra y cuéntanos qué necesitas resolver.
13. VIGENCIA
Esta política rige para compras realizadas bajo las condiciones aquí informadas. Las actualizaciones no modificarán retroactivamente los compromisos asumidos en pedidos anteriores ni reducirán los derechos reconocidos por la legislación chilena.